Die INKOS App unterstützt Sie zu einem reibungslosen Ablauf. Sie haben einen Service angenommen, Glückwunsch! Hier ist der Prozess, um einen reibungslosen Service für Sie, unseren gemeinsamen Kunden und INKOS zu gewährleisten. Die folgenden Schritte müssen in der INKOS-App ausgeführt werden, damit die automatischen Abläufe im System aktiviert werden: Rufen Sie den Kunden: direkt oder spätestens innerhalb von 12 Stunden nach Annahme des Serviceauftrags an, um den Termin zu bestätigen und weiterführende Informationen einzuholen, welche die Serviceerbringung vereinfachen. INKOS hat nachfolgende Checkliste erstellt, die Sie während des Anrufs befolgen können. Bestätigen Sie den Service: 24 Stunden vor dem Service wird mit dem Klick auf “Service bestätigen” dem Kunden eine Erinnerung per Email für den bevorstehenden Termin ausgelöst. Künden Sie Ihre bevorstehende Ankunft an: Wenn Sie auf dem Weg zum Kunden sind, klicken Sie in der INKOS-App auf das Symbol "Auf dem Weg". Der Kunde erhält dann einen Link mit Ihrer voraussichtlichen Ankunftszeit. Starten Sie den Service: Um INKOS bei der Verbesserung der Servicepakete zu unterstützen, markieren Sie den Beginn des Serviceauftrages vor Ort mit Klick auf “Arbeit beginnen” in der App. Serviceauftrag anpassen: Bei Bedarf und mit Zustimmung des Kunden können Sie ein neues Paket, zusätzliches Material oder Zeit hinzufügen. Holen Sie sich die Unterschrift: Schließen Sie nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Arbeit den Serviceauftrag ab indem Sie den Schritten folgen mit Klicken auf “Weiter zum Checkout” und bitten Sie um die Unterschrift des Kunden in der INKOS-App. Diese Signatur bestätigt, dass der Service wie vom Kunden gewünscht wurde. Wenn der Serviceauftrag nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie dies ebenfalls mit Klicken auf “Checkout” und Auswahl der entsprechenden Optionen in den Folgeschritten. Nach dem Schließen des Service wird die Zahlung, abhängig von Ihrer Partnerart und Region, eingeleitet. Wenn Sie Fragen zu einem Dienst oder der INKOS-App haben, finden Sie die Antworten zu den häufigsten Fragen im Hilfezentrum. Finden Sie keine passende Lösung zu Ihrem Anliegen steht Ihnen das INKOS-Team natürlich gerne zur Verfügung.sich an das INKOS-Team.

Dies ist abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung des Kunden. Wenn der Kunde die Dienstleistung mehr als 24 Stunden vor dem Termin stornieren möchte, können Sie die Dienstleistung einfach über die App stornieren. Vergewissern Sie sich, dass “Kunde” ausgewählt wird bei der Ursache für die Stornierung. In diesem Fall wird keine Stornierungsgebühr verrechnet. Wenn der Kunde mit Ihnen Kontakt aufnimmt und die Dienstleistung weniger als 24 Stunden vor dem Termin stornieren möchte, schließen Sie den Auftrag nicht selbst in der App, um zu verhindern, dass Ihnen als Mitarbeiter eine Gebühr verrechnet wird. Verweisen Sie den Kunden an das INKOS Kundendienst Team via info@inkos-it.de oder telefonisch unter Deutschland: +49 (0)1746087221 Da INKOS Team stellt damit sicher, dass Sie gemäss den vereinbarten Konditionen für die kurzfristige Stornierung durch den Kunden entschädigt werden. Für den Fall, dass keine Stornierung stattgefunden hat, der Kunde aber nicht vor Ort ist, hilft Ihnen dieser Artikel weiter.

Versuchen Sie, den Kunden zu erreichen und schließen Sie den Service als nicht erfolgreich ab. Es ist bereits 10 Minuten her, dass der Kunde die Tür hätte öffnen sollen, aber es ist immer noch niemand da. Sie sollten das Folgende tun: Rufen Sie den Kunden an, um zu fragen, ob er in der Nähe ist und ob er noch verfügbar ist, um den Service zur geplanten Zeit durchzuführen. Wenn der Service nicht stattfindet, führen Sie über die INKOS-App einen Check-out als „nicht erfolgreich“ durch und geben Sie als Grund die Abwesenheit des Kunden an. Nach dem Check-out als „nicht erfolgreich“ erhalten Sie automatisch eine Entschädigungsgebühr gemäß den Stornierungsbedingungen von INKOS.

Auch wenn der Kunde nicht erreichbar ist, gehen Sie trotzdem zum angegebenen Termin beim Kunden vorbei. Die Kontaktaufnahme mit dem Kunden ist ein wichtiger Schritt, um neben der Terminbestätigung auch weitere Einzelheiten zum Auftrag zu klären, wie beispielsweise ob eventuell noch zusätzliches Material erforderlich ist. Aus diesem Grund sollten Sie immer versuchen nach Annahme des Auftrages den Kunden zu erreichen, sei es telefonisch oder bei Nichterreichen via E-Mail. Gelingt es Ihnen nicht den Kunden zu erreichen, erscheinen Sie bitte trotzdem zur angegebenen Zeit an der vom Kunden angegebenen Adresse. Wurde der Auftrag ohne festen Termin gebucht, wenden Sie sich bitte über info@inkos-it.de an den INKOS-Kundendienst. Wenn der Kunde nicht zur vereinbarten Zeit vor Ort ist, gehen Sie wie in diesem Artikel beschrieben vor, damit Sie für Ihren Aufwand eine Entschädigung erhalten.