FAQ & INKOS Bedingungen
Was soll ich den Kunden vor dem Service fragen?
Das Telefonat mit dem Kunden ist ein entscheidender Schritt. Dieses obligatorische Gespräch unterstützt Sie, Missverständnisse zu vermeiden, einen ersten Kontakt mit dem Kunden aufzubauen und hilfreiche Informationen zu erhalten. Wenden Sie sich direkt nach der Annahme des Service mit folgenden Fragen an den Kunden : Stellen Sie sich vor. "Hallo Frau Simons, ich bin Leo Müller. Ich habe Ihre Serviceanfrage über die INKOS-Plattform angenommen." Informieren Sie sich über den Umfang des Services. "Sie haben eine Installation von 2 Überwachungskameras gebucht, stimmt das?" Besprechen Sie, ob zusätzliche Arbeiten erforderlich sind. "Benötigen Sie außerdem noch weitere technische Unterstützung? Zum Beispiel für ein anderes Gerät?" Situation vor Ort definieren (abhängig vom Service) Lichtinstallation: "Darf ich Sie fragen, wie hoch Ihre Decke ist? Dann weiß ich, ob ich eine längere Leiter brauche." Definieren Sie den Endpreis "Mit diesem Service beträgt der Endpreis für Sie € 68.-. Stimmen Sie dem zu?" Überprüfen Sie die Adresse, das Datum und die Uhrzeit. "Ich werde nächsten Dienstag um 10 Uhr bei Ihnen in der Löwenstrasse 10 in Hamburg sein. Ist dies für Sie in Ordnung?" 24 Stunden vor dem Service müssen Sie Ihren Besuch bestätigen. Wenn Sie in der INKOS-App auf "Service bestätigt" klicken, wird der Kunde daran erinnert.
Ich habe einen Service angenommen. Was mache ich als Nächstes?
Die INKOS App unterstützt Sie zu einem reibungslosen Ablauf. Sie haben einen Service angenommen, Glückwunsch! Hier ist der Prozess, um einen reibungslosen Service für Sie, unseren gemeinsamen Kunden und INKOS zu gewährleisten. Die folgenden Schritte müssen in der INKOS-App ausgeführt werden, damit die automatischen Abläufe im System aktiviert werden: Rufen Sie den Kunden: direkt oder spätestens innerhalb von 12 Stunden nach Annahme des Serviceauftrags an, um den Termin zu bestätigen und weiterführende Informationen einzuholen, welche die Serviceerbringung vereinfachen. INKOS hat nachfolgende Checkliste erstellt, die Sie während des Anrufs befolgen können. Bestätigen Sie den Service: 24 Stunden vor dem Service wird mit dem Klick auf “Service bestätigen” dem Kunden eine Erinnerung per Email für den bevorstehenden Termin ausgelöst. Künden Sie Ihre bevorstehende Ankunft an: Wenn Sie auf dem Weg zum Kunden sind, klicken Sie in der INKOS-App auf das Symbol "Auf dem Weg". Der Kunde erhält dann einen Link mit Ihrer voraussichtlichen Ankunftszeit. Starten Sie den Service: Um INKOS bei der Verbesserung der Servicepakete zu unterstützen, markieren Sie den Beginn des Serviceauftrages vor Ort mit Klick auf “Arbeit beginnen” in der App. Serviceauftrag anpassen: Bei Bedarf und mit Zustimmung des Kunden können Sie ein neues Paket, zusätzliches Material oder Zeit hinzufügen. Holen Sie sich die Unterschrift: Schließen Sie nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Arbeit den Serviceauftrag ab indem Sie den Schritten folgen mit Klicken auf “Weiter zum Checkout” und bitten Sie um die Unterschrift des Kunden in der INKOS-App. Diese Signatur bestätigt, dass der Service wie vom Kunden gewünscht wurde. Wenn der Serviceauftrag nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie dies ebenfalls mit Klicken auf “Checkout” und Auswahl der entsprechenden Optionen in den Folgeschritten. Nach dem Schließen des Service wird die Zahlung, abhängig von Ihrer Partnerart und Region, eingeleitet. Wenn Sie Fragen zu einem Dienst oder der INKOS-App haben, finden Sie die Antworten zu den häufigsten Fragen im Hilfezentrum. Finden Sie keine passende Lösung zu Ihrem Anliegen steht Ihnen das INKOS-Team natürlich gerne zur Verfügung.sich an das INKOS-Team.
Der Kunde möchte den Auftrag stornieren, was soll ich tun?"
Dies ist abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung des Kunden. Wenn der Kunde die Dienstleistung mehr als 24 Stunden vor dem Termin stornieren möchte, können Sie die Dienstleistung einfach über die App stornieren. Vergewissern Sie sich, dass “Kunde” ausgewählt wird bei der Ursache für die Stornierung. In diesem Fall wird keine Stornierungsgebühr verrechnet. Wenn der Kunde mit Ihnen Kontakt aufnimmt und die Dienstleistung weniger als 24 Stunden vor dem Termin stornieren möchte, schließen Sie den Auftrag nicht selbst in der App, um zu verhindern, dass Ihnen als Mitarbeiter eine Gebühr verrechnet wird. Verweisen Sie den Kunden an das INKOS Kundendienst Team via info@inkos-it.de oder telefonisch unter Deutschland: +49 (0)1746087221 Da INKOS Team stellt damit sicher, dass Sie gemäss den vereinbarten Konditionen für die kurzfristige Stornierung durch den Kunden entschädigt werden. Für den Fall, dass keine Stornierung stattgefunden hat, der Kunde aber nicht vor Ort ist, hilft Ihnen dieser Artikel weiter.
Der Kunde ist nicht da, was soll ich tun?"
Versuchen Sie, den Kunden zu erreichen und schließen Sie den Service als nicht erfolgreich ab. Es ist bereits 10 Minuten her, dass der Kunde die Tür hätte öffnen sollen, aber es ist immer noch niemand da. Sie sollten das Folgende tun: Rufen Sie den Kunden an, um zu fragen, ob er in der Nähe ist und ob er noch verfügbar ist, um den Service zur geplanten Zeit durchzuführen. Wenn der Service nicht stattfindet, führen Sie über die INKOS-App einen Check-out als „nicht erfolgreich“ durch und geben Sie als Grund die Abwesenheit des Kunden an. Nach dem Check-out als „nicht erfolgreich“ erhalten Sie automatisch eine Entschädigungsgebühr gemäß den Stornierungsbedingungen von INKOS.
Der Kunde ist nicht erreichbar, was soll ich tun?"
Auch wenn der Kunde nicht erreichbar ist, gehen Sie trotzdem zum angegebenen Termin beim Kunden vorbei. Die Kontaktaufnahme mit dem Kunden ist ein wichtiger Schritt, um neben der Terminbestätigung auch weitere Einzelheiten zum Auftrag zu klären, wie beispielsweise ob eventuell noch zusätzliches Material erforderlich ist. Aus diesem Grund sollten Sie immer versuchen nach Annahme des Auftrages den Kunden zu erreichen, sei es telefonisch oder bei Nichterreichen via E-Mail. Gelingt es Ihnen nicht den Kunden zu erreichen, erscheinen Sie bitte trotzdem zur angegebenen Zeit an der vom Kunden angegebenen Adresse. Wurde der Auftrag ohne festen Termin gebucht, wenden Sie sich bitte über info@inkos-it.de an den INKOS-Kundendienst. Wenn der Kunde nicht zur vereinbarten Zeit vor Ort ist, gehen Sie wie in diesem Artikel beschrieben vor, damit Sie für Ihren Aufwand eine Entschädigung erhalten.
Ist der Preis verhandelbar?
Kommt zwischen dem INKOS Mitarbeiter und dem Kunden keine Einigung betr. des Preises zustande, muss der INKOS Mitarbeiter die Leistung stornieren und den entsprechenden Grund angeben. Auf diese Weise kann der Serviceauftrag neu verteilt werden, um einen anderen geeigneten INKOS Mitarbeiter zu finden. Wenn ein neuer Preis vereinbart wurde, muss der INKOS Mitarbeiter den Preis über die INKOS -App anpassen. Nach Abschluss des Serviceauftrags wird mit der Unterschrift des Kunden die entsprechende Zahlung ausgelöst. Auf Wunsch des Kunden ist es jedoch für alle INKOS Mitarbeiter zulässig, zusätzliche Servicepakete, Zeit oder Material hinzuzufügen, falls dies mit dem Kunde vorgängig besprochen worden ist.
Wie werden Serviceanfragen verteilt?
Der Algorithmus berücksichtigt Daten wie Standort und Partnerfähigkeiten. Unmittelbar nach der Buchung des Services beginnt der Verteilungsalgorithmus mit der Berechnung. Um den am besten geeigneten INKOS Mitarbeiter zu finden, werden verschiedene Daten analysiert und jedem potenziellen Mitarbeiter Punkte zugewiesen. Hier sind die Elemente, die betrachtet werden: Mitarbeiterfähigkeit: Je höher die Fähigkeitsstufe, desto besser - jedes Servicepaket entspricht einer Fähigkeit mit mehreren Stufen. Standort: Je näher, desto besser - Wenn die Entfernung vom Mitarbeiter zum Kunden größer ist als der Aktionsradius, den der Mitarbeiter bei der Registrierung ausgewählt hat, wird dem Mitarbeiter der Service nicht angeboten. Durchschnittliche Bewertung: Je höher, desto besser - für jeden Service, den ein Mitarbeiter erbringt, kann der Kunde eine Bewertung von 5 Sternen geben (1 ist sehr schlecht, 5 ist perfekt). Anzahl der 5-Sternebewertungen: Je mehr und je aktueller, desto besser - um den Kunden eine herausragende Qualität zu garantieren, steigern 5-Sternebewertungen direkt die Mitarbeiterbewertung im Verteilungsalgorithmus. Nach der Auflistung und Rangfolge der geeigneten Mitarbeiter wird die erste Push-Benachrichtigung über die INKOS-App an den am besten geeigneten Mitarbeiter gesendet. Wenn der erste Mitarbeiter den Dienst nicht akzeptiert, wird nach einer bestimmten Zeitspanne die Push-Benachrichtigung an den Mitarbeiter mit der zweithöchsten Bewertung gesendet, danach an den dritten Mitarbeiter und so weiter bis ein Mitarbeiter den Auftrag annimmt. Solange kein Mitarbeiter den Service annimmt, bleibt dieser für alle angeforderten Mitarbeiter zugänglich. Mit dieser Methode gelingt es INKOS, 80% der Serviceaufträge in weniger als 60 Minuten einem geeigneten Mitarbeiter zuzuweisen.
Information zu Coronavirus (COVID-2019)
Am 30. Januar 2020 erklärte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) den Coronavirus als einen öffentlichen Gesundheitsnotstand von internationaler Bedeutung. In diesem Zusammenhang bittet INKOS alle Kunden und INKOS Mitarbeiter, die notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um sich zu schützen, wenn sie sich zum Abschluss der Dienstleistung treffen. Darüber hinaus fordert INKOS ihre Gemeinde nachdrücklich auf, ihre lokalen Behörden und Gesundheitsratschläge regelmäßig zu überprüfen, um das Ansteckungsrisiko zu mindern. Jeder Kunde und INKOS Mitarbeiter muss sich an seine lokalen Vorschriften halten oder zumindest diese Maßnahmen befolgen: Tragen von Schutzmaske und Handschuhen Sorgfältiges Waschen der Hände, Geräte und Werkzeuge, welche verwendet werden Desinfizieren des Smartphones, bevor der Kunde unterschreibt Einhalten der Social Distancing Regeln (kein Händeschütteln) Kunden oder INKOS Mitarbeite die sich krank fühlen oder Fieber haben, sollen sich mit der Gegenpartei in Verbindung setzen, um den Servicetermin zu verschieben. Alternativ können Sie auch den Kundendienst informieren:
Muss ich Steuern / Sozialabgaben zahlen?
Als INKOS Mitarbeiter liegt es in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie die örtlichen Steuervorschriften einhalten. In Deutschland Für Zusatzeinkünfte unter 17 500 € müssen Sie sich bei Ihrer örtlichen Steuerbehörde registrieren lassen und die erhaltenen Beträge über das EÜR-Formular angeben. Der Steuersatz hängt dann von den erhaltenen Beträgen ab.
Wie lösche ich mein Profil?
Wenden Sie sich an das INKOS-Team, um Ihre Daten zu löschen. Möchten Sie die INKOS Community verlassen? Damit Ihr Profil gelöscht und Ihre Daten anonymisiert werden können, schreiben Sie bitte eine Email an info@inkos-it.de und geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie bei INKOS registriert haben. Wenn Sie Ihre Daten behalten wollen und Sie der INKOS-Community in Zukunft wieder beitreten möchten, können Sie eine Deaktivierung Ihres Profils beantragen, anstatt es vollständig zu löschen.